おせちは届かず。
冷凍寿司で有名らしい小樽(銭箱)にあるふうどりーむずという会社で小樽恋の祝い膳というおせちのセットを販売してます。これも鮮度を保つために冷凍状態で届くので、適宜解凍していただく"はず"でした。しかし...12月30日には実家に届く"はず"が、大晦日の23時になっても届いていません。どうやら想定外の大量の注文があったらしく、かなりの数がさばききれていない模様。同社サイトには下記の告知が出てます。
好評につきまして大変多くのご注文をいただきました。それにともないましてご注文の問い合わせも多く頂いております。
お客さまひとりひとりに順次ご返答しておりますがすぐに返答できない状況にあります。ご返答にお時間がかかりましてお客さまにはご心配とご迷惑をおかけし ておりますことをお詫びいたします。ご注文の確認につきましては、パンフレットとご注文内容の確認できる書面を順次発送しておりますので、もうしばらくお 待ちいただきますようお願いいたします。何卒、ご理解のうえよろしくお願いいたします。
実家には"配送の関係で31日になります"と電話があったそうですが、その後は電話をかけてもお話中か"大変混雑しております"という状況です。これはもしや、問い合わせや苦情が殺到しているのでは...?どういう経緯でどういう状況になっているのか分かりませんが、12月30日に届ける"という契約を達成できない以上は何らかの説明が欲しいですね。年明けの新聞広告に何か出るかな?
まずは対応しきれないだけの注文を受けてしまった原因が気になります。できないことを約束してはいけないという教訓、かなぁ。
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